تحقيقات بشأن ممارسات إعلانات المقامرة تستهدف المستهلكين

حث نشطاء المفوضية البريطانية للمقامرة (UKGC) ومكتب مفوض المعلومات (ICO) على التحقيق في ممارسات الإعلان التي تستهدف المستهلكين.

تأتي الدعوة إلى الجهات التنظيمية للتحقيق في خوارزميات الإعلان وتتبع البيانات للمشغلين في أعقاب حكم المحكمة العليا الصادر عن القاضية كولينز رايس بأن سكاي بيت (Sky Bet) قد انتهكت قوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة.

كانت المحكمة العليا قد حكمت في قضية مقامر سابق يعاني من مشكلة ضد سكاي بيت بسبب الإعلان له دون الحصول على موافقة صالحة. اتُهمت سكاي بيت باستخدام ملفات تعريف الارتباط لإنشاء ملف تعريف شامل للمقامر الذي يعاني من مشكلة لاستهدافه بإعلانات مخصصة عبر أطراف ثالثة.

وبحسب ما ورد، فقد المقامر 45000 جنيه إسترليني على مدى عقد من الزمن في اللعب مع سكاي بيت. تم تصنيفه على أنه "عميل ذو قيمة عالية" ولم يرفض تلقي الرسائل التسويقية.

بعد مراجعة الأدلة، قضت القاضية كولينز رايس بأن سكاي بيت قد انتهكت قوانين حماية البيانات، حيث كانت آلياتها للحصول على الموافقة غير كافية. علاوة على ذلك، سبق أن وبخ مكتب مفوض المعلومات سكاي بيت بعد شكوى قدمتها منظمة "Clean Up Gambling".

الآثار الأوسع لـ سكاي بيت

ذكرت صحيفة الغارديان في نهاية هذا الأسبوع أن الناشطين في مجال إصلاح المقامرة يعتقدون أن قضية سكاي بيت لها تداعيات على الصناعة الأوسع وممارساتها في مجال الإعلان ومعالجة البيانات. على الرغم من أن المشغلين عبر الإنترنت يخضعون لضمانات إعلانية جديدة تضمن الموافقة، إلا أن الناشطين يجادلون بأن "الصناعة فشلت مرارًا وتكرارًا في تحديد المقامرين الذين هم في خطر أكبر من الأذى".

يقود الدعوات إلى مزيد من التدخل في الإعلان ومعالجة البيانات ويل بروشاسكا، مؤسس التحالف لإنهاء إعلانات المقامرة، الذي يعتقد أن التتبع بدون موافقة منتشر على نطاق واسع في جميع أنحاء القطاع.

في منشور على LinkedIn يشير إلى حكم سكاي بيت، صرح بروشاسكا: "قد تكون هذه القضية زلزالية بالنسبة لصناعة المقامرة - إذا منعت المشغلين من استخدام بيانات العملاء ضدهم. سيؤدي ذلك حتماً إلى طرح أسئلة على الجهة التنظيمية أيضًا. لماذا سمحت لجنة المقامرة بمثل هذه الممارسات التسويقية غير الأخلاقية لفترة طويلة؟"

التغييرات قادمة في عام 2025

سيتم تطبيق التغييرات في التسويق المباشر من قبل UKGC اعتبارًا من 1 مايو 2025. يجب على المشغلين عبر الإنترنت "تزويد العملاء بخيارات الاشتراك في أنواع المنتجات التي يهتمون بتلقيها والقنوات التي يرغبون في تلقي التسويق من خلالها".

يجب أن يمنح المشغلون العملاء التحكم في عروض المقامرة المباشرة التي يرغبون في تلقيها والتأكد من أنهم لا يتلقون تسويقًا لم يوافقوا عليه.

استباقًا للتغييرات في مراجعة المقامرة، في ديسمبر 2023، طبق مجلس المراهنات والألعاب (BGC) ممارسات مدونة الصناعة السابعة للإعلان المسؤول اجتماعياً. تُعرف باسم مدونة IGRG، يجب أن تستهدف إعلانات أعضاء BGC المعروضة على المنصات الرقمية المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 25 عامًا فما فوق، مع تطبيق فلتر استهداف للإعلانات عبر الإنترنت حيثما أمكن ذلك.

على الرغم من تطبيق قيود تحديد العمر 25+ لتعزيز الضمانات على المنصات الرقمية مثل YouTube وFacebook وInstagram، إلا أن المدونة لا تذكر الموافقة الصالحة.

وفي الوقت نفسه، تتم الإشارة إلى البيانات فقط على أنها "شرط بأن تستهدف إعلانات الوسائط الرقمية المدعومة/المدفوعة الأجر المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 25 عامًا فما فوق، حيث توفر منصات الوسائط الرقمية مرشحًا للعمر 25+. يضيف هذا الإجراء مستوى إضافيًا من التأمين حول عمر المستهلكين حيث لا يحتفظ المشغلون بأي بيانات خاصة بالطرف الأول حول المستهلكين المستهدفين (أي عندما يعتمد المشغلون بالكامل على بيانات الطرف الثالث المعتمدة ذاتيًا، والتي قد لا تكون صحيحة دائمًا)".

الموافقة شرط معقد

رفضت BGC التعليق على حكم المحكمة العليا، حيث أن Flutter، مالكة Sky Bet، "تدرس الاستئناف"، مشيرة إلى أنها "لا تشارك أبدًا البيانات مع شركات خارج مجموعتها لتستخدمها في التسويق الخاص بها".

وقد أكد خبراء قانونيون على الظروف المحددة وتعقيدات الحكم في قضية سكاي بيت. عند تحديد أخطاء سكاي بيت، كان على القاضية كولينز رايس تفسير تحليل محدد للموافقة، مع الأخذ في الاعتبار:

• الحالة الذهنية الذاتية - ما إذا كان الفرد قد فهم ووافق حقًا،
• الاستقلالية في الإجراء - ما إذا كانت طريقة إعطاء الموافقة تسمح بالاختيار الحقيقي،
• المعيار الإثباتي - ما إذا كان بإمكان المدعى عليه إثبات الحصول على الموافقة بشكل صحيح.

كما هو مفصل في ملاحظات القاضية رايس: "لقد بذلت جهودًا لتوضيح قرار يقتصر على الظروف الخاصة بهذه القضية، وعلى الفترة الزمنية التاريخية المحددة المعنية. سيكون للقضايا الأخرى حقائق وظروف مختلفة، خاصة وأنني قيل لي إن سياسات وممارسات SBG الخاصة، وتلك الخاصة بصناعة المقامرة الأوسع عبر الإنترنت، قد تطورت منذ ذلك الحين لتقليل خطر ظهور المطالبين مثل الحالي".

تنتقل القضية الآن إلى جلسة علاجية، حيث ستحدد المزيد من الإجراءات التعويض المالي عن الخسائر والأضرار الناجمة عن الضرر الناجم عن التسويق غير القانوني.

تتوقع لجنة المقامرة أن يراجع جميع المشغلين أحدث حكم وحكم مكتب مفوض المعلومات ضد سكاي بيت، مع التأكيد على ضرورة امتثال المشغلين لقوانين حماية البيانات عند استخدام بيانات العملاء، مع التركيز على منع ضرر المقامرة.

مراقبة العمل لسلوك الإعلان

اختتم الأسبوع الماضي باستئناف DCMS لجلسات استماع اللجنة بشأن تنفيذ المقترحات الواردة في الورقة البيضاء لمراجعة المقامرة. لم يذكر الوزراء الحاضرون قضية سكاي بيت؛ ومع ذلك، استؤنفت المناقشة حول تشريع إعلانات المقامرة وما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من القيود والحماية.

صرحت ستيفاني بيكوك، وكيلة وزارة DCMS للرياضة والإعلام، بأن تشريعات وسلوك الإعلان ستكون من بين الأولويات في إجراءات مراجعة المقامرة، إلى جانب تقييم تعرضات السوق السوداء، وتقييم فحوصات القدرة على تحمل التكاليف، ومراجعة حدود حصة الرهان البالغة 5 جنيهات إسترلينية المطبقة على ماكينات القمار عبر الإنترنت.

قاد الدعوات إلى فرض قيود صارمة على إعلانات المقامرة المنتشرة السير إيان دنكان سميث وماكس ويلكينسون، وزير ظل DCMS الليبرالي الديمقراطي.

وأشارت بيكوك إلى إعلانات المقامرة كنقطة خلاف بارزة في مراجعة المقامرة، حيث يحافظ حزب العمال على موقفه المتمثل في النظر في جميع الأدلة الجديدة قبل تطبيق قوانين أو معايير جديدة.

تشير DCMS إلى إحاطة مجلس العموم التي قدمت في أكتوبر 2024 حول "كيف يتم تنظيم إعلانات المقامرة في المملكة المتحدة". تطبق الحكومة الإطار الحالي حيث "تتولى لجنة ممارسة الإعلان (CAP) ولجنة ممارسة إعلانات البث (BCAP)، وهما منظمتان شقيقتان لـ ASA، مسؤولية تدوين معايير الإعلان لصناعة التسويق من خلال مدونات CAP وBCAP".

فيما يتعلق بمسألة الموافقة، أشارت الإحاطة إلى توصيات الكتاب الأبيض بأن "تعمل اللجنة على تعزيز الموافقة على التسويق المباشر للمقامرة عبر الإنترنت، مع منح العملاء الجدد والحاليين المزيد من الخيارات بشأن العروض التي يريدونها (بما في ذلك اشتراط الموافقة على "البيع المتقاطع" لمنتجات جديدة) وكيف يتم إرسال التسويق إليهم".

مع تقدم مراجعة المقامرة، سيحتاج أصحاب المصلحة في الصناعة وصناع السياسات إلى معالجة هذه المخاوف لضمان دعم المشغلين لممارسات التسويق الأخلاقية وإعطاء الأولوية لرفاهية المستهلك.